14年，干了23座城，每年服务5万多家庭，业绩漂亮得没话说。但你走进去一看，问题全藏在肉里：
新招的人多了，老的少的凑一块儿，大家对“咱们公司到底信什么”这事儿，各说各话。有人讲“诚意正心”，有人提“激情文化”，但问细一点——什么叫诚意？怎么算正心？没人说得清。
管理也跟不上。人跑得太快，制度还在后面喘。一线员工对公司文化没啥感觉，说穿了就是：墙上贴的跟我干的活儿，没啥关系。
更要命的是，战略在往前推——业绩要继续涨、品牌要重塑、运营要健康、组织要搭平台——但文化这套老系统，压根带不动这么大的盘子。
外面呢？万科有“阳光照亮体制”，龙湖讲“简单透明”，碧桂园搞“有责任的阳光企业”。孔雀城背靠华夏幸福，基因里有好东西，但拿出来的东西得是自己的，不能照抄。
说白了就是：文化这块拼图，散了一地，得有人捡起来拼好。
一、怎么干的？就干三件事：知、信、行
我们没搞花架子，就绕着这三个字转。
第一步：知——先把“咱们是谁”吵明白
项目一开始，我们没急着写手册，而是扎进去聊。
高管访谈、老员工座谈、全员问卷、群策群力研讨会……几百号人，几百条建议，硬生生把孔雀城这些年攒下来的“文化基因”给挖了出来。
最后提炼出来的，就是那16个字：诚意正心、简单透明、阳光照耀、健康活泼。
这四个词不是拍脑袋想的，是三股劲儿拧在一起的：
华夏幸福的老底子（正直、激情、卓越、创新、包容、共赢）——得接着；
孔雀城14年自己攒的家当（许总老念叨的诚意正心、激情文化）——得留着；
外面那些做得好的标杆（万科、龙湖、碧桂园）——得学着点。
第二步：信——把16个字翻译成人话
词儿定下来了，但光有词没用，得让人信。怎么信？讲人话。
我们把每个词掰开揉碎了讲：
诚意正心：对客户，己所不欲勿施于人；对政府，帮人家搞建设出形象；对合作方，别吃拿卡要；对员工，真帮人成长。
简单透明：人际关系别搞那么复杂，流程能省就省，信息公开，别藏着掖着。
阳光照耀：业务得合规，机制得健全，别搞小圈子。
健康活泼：人得精神，组织得有活力。
还干了一件事：把每个理念拆成“该干的”和“不该干的”。比如“简单透明”——该干的是流程简化、信息共享；不该干的是搞小动作、瞒报虚报。
最后，把这些东西做成VI体系——文化墙、电脑桌面、内刊、公众号……走到哪儿都能看见。
第三步：行——不玩虚的，制度顶上
文化最怕什么？怕墙上贴着，人心里没有。
我们干了三件事让文化落地：
第一件，划红线。 定了个《红线行为标准》，什么事儿绝对不能干，写清楚。碰了就罚，没商量。
第二件，树标杆。 “向上的力量”评选，谁干得好就让他站出来说话。好的表彰，坏的通报，双管齐下。
第三件，建队伍。 成立企业文化部，各分公司设文化对接人，一线有通讯员。文化工作，有人管了。
二、最后交出来的，不是什么手册，是家伙什儿
项目干完，我们给了孔雀城几样东西：
一套“文化罗盘”——《孔雀城管理导向》白皮书加解读手册。16个字，每个都有定义、有解读、有“为”与“不为”清单。以后谁拿不准主意，翻开书，对着看。
一堆“行为标尺”——几百条从一线收上来的行为数据，梳理成各理念下的关键行为。比如“诚意正心”，对客户负责提了16次，对员工负责提了37次。这些数据，以后能拿来考核。
一个“传播生态”——《雀·阅》内刊、公众号、文化墙、培训课件、故事集、年度活动……文化到处都在，躲都躲不开。
一个“组织底座”——从总部到分公司的文化管理架构，加上《通讯员管理办法》，保证这事儿不是一阵风，能干得下去。
三、这事儿到底值不值？
有人问：搞这么一套，能多卖几套房吗？
短期看，不能。长期看，没这套东西，房卖得越多，坑越大。
第一，人心齐了。
以前各说各话，现在有共同语言。简单透明的管理、阳光照耀的环境、健康活泼的氛围，员工待着舒服，干活儿也愿意使劲。
第二，信任值钱了。
“诚意正心”不是说着玩的，对客户、对政府、对合作方，人家看在眼里。这套东西真做了，合作伙伴就愿意长期跟你玩。这不是道德问题，是算得过账的理性选择。
第三，底子硬了。
业绩要增长、品牌要重塑、运营要健康、平台要搭建——这四大战略需求，文化这套系统都能顶上。从“快速生长”往“规范发展”转，步子稳了，劲儿也齐了。
四、往后怎么走？
文化这东西，不是定下来就完事了。
下一步，孔雀城得干三件事：
把文化塞进人才选拔、绩效管理、制度流程——让文化变成“不得不做的事”，不是“想起来才做的事”。
年度评优、季度复盘、管理改善——这些机制得跟上，让文化在动态里迭代，别死在静态里。
“一套文化，两个品牌”——既要传承华夏幸福的老底子，又要长出孔雀城自己的新样子。
结语
有一句话，我特别喜欢：心有理想，鲜花盛开。
孔雀城这次干的，就是帮自己找回创业时候的那颗心，然后把它系统化、制度化，变成能传下去的东西。
以后，当“诚意正心”成为每个人做决策时的下意识，当“简单透明”成为协作时的默认设置，当“阳光照耀”把业务的边边角角都照透，当“健康活泼”让组织一直有劲儿——
孔雀城就不只是在盖房子，而是在造一个值得信、有活力、能穿越周期的品牌。
诚意换真金，文化定乾坤。
