破局而立，把“彩民村”杀成行业第一
1988年，中国第一张彩票诞生。
那一年，德法利也出生了。三十多年过去，这家公司活成了中国彩票行业的“活化石”——从有奖募捐到即开票，从电脑彩票到无纸化，每一次行业变天，它都活下来了，还活得挺好。
但问题也来了。
业务铺开了，彩票、传媒两大板块，中彩网、彩游网这些平台都是行业标杆。全国各地的业务单元、近80家“彩民村”连锁店，几千号人撒在全国。老板开会的时候问了一句，把所有人问住了：
“咱们干了三十多年，谁能用一句话说清楚，德法利到底是什么？”
底下没人接话。
不是大家不知道，是每个人知道的都不一样。老员工知道“德、法、利”三个字，新员工连这三个字都没听过。文化这东西，三十年攒了一大堆，但全散着，像一锅没炖入味的汤——料挺多，味儿没出来。
德法利找我们的时候，问题就一个：怎么把这一锅料，炖成一碗汤？
01 三十年的老店，三个绕不开的坎儿
先说德法利这三十多年攒下了什么。
“德、法、利”三个字，是它的魂。德是做人，法是做事，利是做企业。听起来玄，但老员工都懂——这叫“以德治人、以法治企、以利治本”。
还有“正、义、节、信”的团队精神，还有“敬业、忠诚、勤奋、高效、和谐”五大传统，还有“四不伤害”、“三个价值”……说实话，第一次看资料的时候，我脑袋有点大——好东西太多了，但没串起来。
这就带来了三个问题：
第一，文化散成一地珍珠。
理念不少，但各说各话。有的部门信这套，有的部门信那套，新人进来培训三天，听完一脸懵：到底哪句是真的？
第二，战略和文化两张皮。
集团定了“五以发展战略”——以彩票为重点，以传媒为亮点，以资本为支点。听着挺清晰。但这跟“德、法、利”什么关系？跟“金牌的目标、不屈的信心、正奇的方略”这三大法宝什么关系？没人能说清楚。
第三，外面只知道“那家做彩票的”。
客户认你业务，但不认你这个人。你说你有“四利”——对员工有利、对客户有利、对社会有利、对企业有利。别人听完点点头，转头就忘。因为没有故事，没有感觉，没有能记住的东西。
这三个问题凑一块儿，结论就一个：德法利需要的不是新文化，是把老文化挖出来，洗干净，串起来，让它能接着用三十年。
02 怎么干？我们不搞“重新发明”
很多咨询公司进场，喜欢干一件事：推翻重来，显得自己有本事。
我们没这么干。德法利不缺文化，缺的是整理。所以定了三个方向：
第一，把散落的珍珠挖出来。
翻档案、做访谈、收故事。三十年的老员工，聊着聊着就哭了；新员工聊着聊着，眼睛亮了。我们把“德、法、利”三个字拆开揉碎，重新翻译成今天的人能听懂的话：
“德”不是道德绑架，是对内对外都靠谱。
“法”不是条条框框，是做事有规矩、有底线。
“利”不是只赚钱，是让跟着你的人都过得去。
还有“一公三敢”——公心、敢想、敢说、敢干。这玩意儿放今天，不就是“不装、不躲、不怂”吗？
第二，把文化和战略绑在一起。
“五以发展战略”和“三大法宝”，以前是两张图。我们把它拼成一张——金牌的目标，就是战略里的“民族金牌”；不屈的信心，就是干无纸化、干游戏化的时候，遇到坑不往回缩；正奇的方略，就是“以奇胜”的打法，不跟别人卷，换个赛道干。
文化不再是墙上的字，是打仗用的家伙。
第三，让文化自己长脚。
对内，把“经理五要素”、“员工五要素”这些老东西，重新做成培训、做成考核、做成评选。不是让人背，是让人用。
对外，把“四利”、“三个价值”这些词，变成能讲的故事。比如“四不伤害”——不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不受伤害。这放在安全生产上是规矩，放在社会责任里就是温度。
03 落地之后，有什么变化？
项目做完，交付了一本《品牌文化纲领》，一套培训体系，一个传播蓝图。但这些都不是最值钱的。最值钱的是几个“人身上的变化”：
第一个变化：老员工觉得被看见了。
有个干了二十年的老哥，访谈的时候说了一句话：“原来我们这些年瞎折腾的事儿，还有人记得。”
我们把他的故事写进了手册。后来他拿着手册给新员工培训，第一句话是：“这上面写的，都是我干过的。”
文化这东西，最难的不是提炼，是让活着的人觉得“这就是我”。
第二个变化：新员工不用猜了。
以前新人进来，三个月都不知道公司什么路子。现在翻一遍手册，培训走一遍，心里有谱了——哦，原来“德法利”不是三个字，是一套活法。
有个刚入职的小姑娘说：“我以为就是来上班的，结果好像加入了一个组织。”
这话听着有点中二，但这就是文化想要的效果。
第三个变化：开会不吵架了。
以前两个部门扯皮，各说各的理。现在有了共同的语言——这事儿符合“法”吗？这事儿对得起“德”吗？这事儿能让大家都“利”吗？
三个问题一问，吵不起来了。
04 说到底，这次折腾图什么？
有人问，三十年的老店了，还折腾文化干什么？
我的答案是：业务让你活下来，文化让你活到下一个三十年。
对内，让几千号人从“同事”变成“同道”。
以前各干各的，现在有了共同的根。全国各地的业务单元、近80家“彩民村”，再远也知道自己跟总部是一回事儿。
对外，让客户从“认你业务”到“认你这个人”。
彩票这行，最缺的是信任。当德法利能把“四利”讲成故事，能把“零学”做成思想，能把“德法利”三个字从名字变成人格，客户记住的就不再是“那家供应商”，而是“那帮靠谱的人”。
对未来，让扩张有魂。
以后要干无纸化，要干游戏化，要干国际彩票业务。业务可以变，市场可以变，但只要文化这个根在，德法利就不会跑偏。
德法利，不止于幸运，更关乎使命。
这话写在最后，也写进了三十年的老店和新来的年轻人的日常。
文化这事儿，说白了就是：一群人，用一个脑子想问题，用一套办法干事儿，用同一种眼神看未来。
德法利走通了这一步。
下一个三十年，可以开始了。
