这个世界简单地说，只有两样东西存在着，即物质和心灵。
为此，我们可以说过去的世界一直都是围绕着物质的时代，物以稀为贵，人类的一切活动都是围绕着最大限度地解决物质的供给与需求的问题。而当今世界已进入一个物质供给与需求过盛的新经济时代，最稀缺的不是物质供给与需求，而是心灵和情感的供给与需求。
1、走进心时代
所谓“心时代”，顾名思义，是一切从心出发的年代。
在此之前，我们经历着的是一个物欲消费的年代，因此经济学家把20世纪称之为“身经济时代”，此时，强调自己拥有什么很重要。21世纪显然与20世纪不同，这是一个人人追求心灵感受的时代。
我们要的不是服装，而是迷人形象；我们要的不是家具，而是品位舒适；我们要的不是房屋，而是家的温暖；我们要的不是婚姻，而是爱情永恒；我们要的不是人脉，而是情深似海；我们要的不是教育，而是智慧修养；我们要的不是娱乐，而是身心愉悦；我们要的不是工具，而是创造美好。我们要的不是物品，而是它带给我们的想法、情绪、气氛、感觉和收益。
我们从未像今天一样接近个性、感动、自在，我们简直比任何时候都关注历史感、空间感和生活的丰富性。
从产业角度分析，在经历了农业文明、工业文明之后，人类文明正在迈向后物质时代，所有的发展都是为心灵的回归所作的铺垫，一切物境只是心灵的作用而已——教育产业是“修心”，信息产业是“明心”，娱乐产业是“调心”，健康产业是“养心”，咨询产业是“益心”，服务产业是“关心”，慈善产业是“爱心”，宗教产业是“安心”，简直就是一个直指人心的时代。
从市场的角度看，在商品同质化时代，消费者不仅购买商品的功能价值，还购买商品的心灵价值，比如商品设计是否有更巧的心思、更多的心意、更好的心趣、更爽的心情、更醇的心境、更高的心智、更美的心灵、更强力的心志，可谓得“人心”者得市场。进一步讲，商品是“心”的载体、符号、表象。“心”有万殊，故有万种商品形式创意。
从消费者的角度看，在产品短缺、需求粗放的时候，人对产品的要求就会低，就是所谓的“饥不择食”。而一旦产品越来越多，人的需求就被自然推高，就是所谓的“挑花了眼”。虽然我们周围的东西越来越多了，但是称心如意的东西越来越少了，一方面社会还是按照原来的方式生产商品，另外一方面真正能够打动我们的东西越来越少。人们该有的都有了，没有的都还没有被发明出来，究其本质是消费者的需求升级了。
这也就意味着转折点开始出现了！
2、心时代法则
心时代的法则是“认同即是价值”。我认同你是最好的，你是最卓越的，你最具吸引力，那么我便追随你，支持你，消费你。在心时代中，主观意愿起了很重要的作用。主观的需要、情感和精神的需要与价值有密切的关系，这种需要和认同越深刻、越普遍、越持久，其价值也就越高。
心时代的根本在于对人的设定：“经济人假设”还是“情感人假设”？
我们不难发现：所谓经济人假设，等于理性人假设；所谓社会人假设，等于情感人假设。经济人假设建立在符合逻辑的利害计算上，而社会人假设建立在以情感为前提的人际交流上。如果把利益追求仅仅理解为物质利益，那么，人类情感就失去寄托，人类关爱就不复存在。
心时代的情感人假设——人类欲望的本质是追求精神快乐，人类的所有需要都是对于快乐的需要和痛苦的避免，各种物质对象只是满足人们精神快乐的手段。
随着消费市场的变化，这种追求以人为本、情感投资的企业成为新旧商业文明的一道分水岭。企业开始把眼光聚焦于商业中人的因素，思考着新商业文明的价值观。
究竟什么是“以人为本”呢？
《论真理》有一句哲学名言：“人是万物的尺度，人存在时万物存在，人不存在时万物不存在。”这说明未来万物唯一的标准就是“人”，一切都因讨好了“人”而存在。你讨好“人”的程度，决定了你存在的价值。商家必须通过设计、科技、创新等各种手段，来创造体验升级，从而构建消费增量的红利。
商业本质是正在从“买卖关系”过度到“服务关系”。围绕服务体验的商机，正在展开翅膀。这种服务关系，不是优化消费者在空间里的比较优势，而是优化消费者在时间里的自我感受。未来的商品必须体现对人的关怀与服务。你若再无视客情关系，损失的将是一个时代。
这就是“消费转型升级”的本质：商业已从一个交易的时代，进入到一个关系的时代。因为消费者需要从对产品的满意感转型为精神层面的满足感，因此商家的文化、创新、体验及情怀，都将英雄有用武之地！未来商业会有两种流派：一种是帮助用户省时间，而省下的时间就是第二种生意，帮助用户把时间浪费在美好的事情上。
最美好的事情是什么？如果说“今日头条”是母爱逻辑，孩子要什么，妈给你更多。还有一种好东西就是“父爱算法”。乔布斯为什么不做市场调查？可是不做市场调查的乔布斯，却创造了出了iPhone、iPad等一系列广受消费者欢迎的产品。原因就是对人的深刻洞见，最好的服务是给他还不知道的好东西。这是下一个消费转型的方向。
互联网让所有产业都必然向服务业演进，真正的机会不在于付费、免费，而在于是不是在提供服务。以人为本、以心为本的服务模式创新对于商家长久发展无疑起着关键的作用。
从管理的角度来看，我们常说一个企业要有向心力、凝聚力，要和谐，这实际上就是在考验作为一家企业，是否能用服务把企业用户吸引在他周围的能力，大家齐心协力共赴卓越。因此，价值认同、精神连接就是心时代的核心诉求。
